Marketing v praxi: Ako sa slovenský CareLab dostal na americké pulty?

Od funkčných nápojov k značke CareLab

Za CareLabom stojí Lucia Tarnóczy, ktorá sa biznisu s funkčnými nápojmi a výživou venuje už 16 rokov. Značka dnes prepája funkčnosť s každodennou starostlivosťou o seba a svoje zdravie.  Portfólio svojich produktov stavia na wellness nápojoch, funkčných shotoch a funkčných tyčinkách.

Mnohí CareLab poznali ešte ako Divas for Women. Postupne sa však menil trh, očakávania zákazníkov aj ambície samotnej firmy a značka potrebovala rásť spolu s nimi.

Jednou z najväčších ambícií bol americký trh. A cesta naň ukázala, že mať kvalitný produkt je iba začiatok.

Úspech trval roky

CareLab založil pobočku v Amerike už v roku 2016. Nasledovali roky spoznávania trhu, návštev obchodov a sledovania produktov, cien aj konkurencie. Prvý regionálny úspech prišiel v Texase v roku 2019. Celonárodný listing však trval podstatne dlhšie.

Lucia v podcaste hovorí, že oň bojovali minimálne päť rokov. Kvôli jedinému 30-minútovému stretnutiu s nákupcom pritom cestovala viac ako 14 hodín. 

Keď sa z odmietnutia stane celonárodný listing

Americký retail CareLab naučil aj to, akú silu majú osobné vzťahy a storytelling.

Značka pôvodne ponúkala tri tyčinky cez sprostredkovateľa. Nákupca ich najprv odmietol. Sprostredkovateľ však Lucii odporučil, aby prišla osobne. Rozhodla sa preto vycestovať na stretnutie a výsledok? Z pôvodného odmietnutia zalistovania troch produktov, CareLab získal celonárodný listing piatich produktov.

Aj preto Lucia postupne zmenila spôsob, akým značku v Amerike prezentovala. Kým v Európe bola zvyknutá hovoriť viac o produkte a jeho funkčných benefitoch, v Amerike pochopila, že rovnako dôležitý je príbeh značky a človeka, ktorý za ňou stojí. 

„V Amerike chcú vidieť človeka, ktorý stojí za značkou. Chcú poznať jeho príbeh.“

Keď už nestačí zmeniť len dizajn

Zásadná zmena však prišla v roku 2022. Vtedajšie Divas for Women začalo narážať na limity svojho positioningu. Trh aj zákazník sa vyvíjali a bolo jasné, že ďalšia úprava dizajnu nebude stačiť. 

Značka preto spojila sily s Levosphere. Potrebovala externý pohľad, nové strategické smerovanie a posun na prémiovejšiu úroveň.

Spoločne sme nastavili stratégiu, positioning a vizuálnu identitu. Z Divas vznikol CareLab, pripravený na ďalší rast.

Lucia zároveň vedela, že značka potrebuje pohľad zvonku. Keď ste roky súčasťou vlastného biznisu, je čoraz ťažšie pozerať sa naň s odstupom. Práve externý pohľad a vypracovanie stratégie podľa nej pomohli CareLabu „v hodine dvanástej“.

„Práve v Amerike sme vedeli, že sa musíme zasegmentovať, mať absolútne jasný cieľ a víziu.“

Amerika si vyžaduje prispôsobenie

CareLab zároveň zistil, že úspešný koncept nemožno jednoducho preniesť z Európy do Ameriky.

Americký zákazník je podľa Lucie otvorenejší inováciám, ochutnávaniu a interakcii so značkami. Rozdiely sa prejavili dokonca aj na samotnom produkte. 

Keď CareLab vstúpil do amerického retailu s 250 ml wellness sódou, vedľa väčších plechoviek konkurencie pôsobila príliš malá. Značka preto prešla na 330 ml balenie. Lucia zároveň spomína, že pre americký trh zvažujú aj jednoduchšiu komunikáciu na obaloch. 

Vstupom na nový trh sa teda cesta značky nekončí. Práve naopak, začína sa ďalšia etapa. Značka musí pochopiť, komu predáva, čo od nej zákazník očakáva a vedieť sa novému trhu prispôsobiť bez toho, aby stratila to, čo ju robí jedinečnou.