Marketing v praxi: Veľký e-commerce prieskum 2025

Viete, ako sa na Slovensku darí e-shopom? Veľký e-commerce prieskum 2025, ktorý bol realizovaný v júni minulého roka na vzorke 188 respondentov z radov internetových obchodov ukázal, že aj napriek konsolidačným opatreniam a ďalším faktorom, ktoré zaťažujú trh, je nálada skôr pozitívna. Prieskum zastrešili 4 partneri – Levosphere, Upterdam, Shoptet a CREATIVE sites. 

O výsledkoch a zaujímavých zisteniach sme sa v epizóde podcaste Levosphere Marketing v praxi s názvom #299 E-COMMERCE PRIESKUM 2025: AI, expanzia a tvrdá realita trhu porozprávali s ich zástupcami.

Naďa Kacera (Levosphere), Ivan Cingel (CREATIVE sites) a Mária Auxtová (Shoptet) priniesli expertný pohľad na stav trhu a zazdieľali aj praktické odporúčania. 

Frekvencia objednávok stúpa

Ako uviedla Mária Auxtová, obrat e-shopov stúpol minulý rok takmer o 20%. Zapríčinilo to výrazné zvýšenie frekvencie objednávok, ktorá narástla o 14%. Prakticky to znamená, že sa jedna objednávka na Slovensku spravila každých 5 sekúnd. Slováci teda nakupujú viac, avšak kupujú skôr bežný tovar, ako potraviny alebo drogériu. Nemíňajú na veci, ktoré momentálne pre nich nemajú nejakú extrémne pridanú hodnotu alebo sú nákladnejšie. 

„Taký fun fact, čo vidíme, že kleslo najviac počas minulého roka v obratoch, je segment s erotickými pomôckami. Neprináša to investičnú hodnotu, takže do tohto momentálne Slováci neinvestujú. E-commerce trh reaguje na konsolidáciu tým, že nemíňame na veci, ktoré momentálne nevieme využiť alebo nie sú až také dôležité pre náš bežný život,“ vysvetlila Country Manager Shoptet a dodala, že úbytok nákupov sa týka aj elektroniky, či army shopov. 

Zaujímavosťou tiež je, že e-commerce sa začína využívať vo veľkom aj na služby. Vznikajú napr. edukačné portály, weby, ktoré ponúkajú mentoring alebo masáže a využíva ho aj gastro. E-commerce sa teda rozrastá aj o tieto možnosti. Všeobecne platí, že ľudia chcú podnikať a v online priestore podľa dát Shoptetu pribudlo vlani okolo 700 nových obchodov.  

Lacné produkty z Činy sú pre trh problém

Jedným z najväčších konkurentov slovenských e-shopov sú ázijské stránky. Tie predstavujú hrozbu napríklad pre online obchody s darčekovými predmetmi. „Čím sú produkty lacnejšie a priemerná objednávka nižšia, tým sú ľahšie nahraditeľné nákupom z Číny,“ myslí si Ivan Cingel.  

Problematický je aj segment s detským oblečením, kde je pretlak obchodov. „Máme klientov, ktorí 15 rokov podnikali práve v tomto segmente a postupne prechádzajú úplne do iných, ktoré sú pre nich ďaleko zaujímavejšie,“ podotkol CEO CREATIVE sites. 

Dôležitosť poznania spotrebiteľa

Naďa Kacera si tiež všimla, že e-shopy začínajú chápať potrebu dokonale poznať správanie svojich zákazníkov, pretože to pre nich predstavuje konkurenčnú výhodu.

„Na jednom segmente sa prežiť nedá. Potrebujem mať viac, mať nejaké ciele a vedieť, ako sa človek na druhej strane správa a zistiť, že toto správanie sa nerobí cez to, že rebrandujem alebo robím quick fix, k čomu inklinovali eshopy ostatných päť až šesť rokov, že urobíme niečo, čo je teraz v móde a tým pádom porastieme. Chvíľu áno, ale poznať spotrebiteľa, ktorý ku mne chodí a čo robí, dáva zmysel,“ poznamenala CEO Levosphere. 

Nevyužitý potenciál AI

Prieskum ukázal, že e-shopy sa snažia využívať AI nástroje, ktoré im uľahčia prácu, pričom najčastejšie ide napr. o používanie ChatGPT, s ktorým e-shopári konzultujú, príp. ho využívajú na tvorbu obrázkov a obsahu. Mária Auxtová práve v tomto bode vidí nedostatočne využitý potenciál AI nástrojov. 

„Prekvapilo ma, že využívanie chatbotov bolo na dosť nízkom mieste. Zákaznícky servis je základná vec, ktorú by mali využívať, pretože práve zákaznícka skúsenosť je niečo, čo im vie zvýšiť aj ten konverzný pomer. E-shopy sú väčšinou o jednom až troch ľuďoch, takže nestíhajú reálne odpovedať na e-maily alebo napríklad dvíhať telefóny a odpovedať na otázky ohľadne stavu objednávky alebo riešiť vratky,“ ozrejmila Auxtová. E-shopom pre implementáciou AI nástrojov odporúča spraviť si firemný audit, aby zistili, čo reálne potrebujú a neplatili za niečo, čo v skutočnosti nebudú využívať. 

Expanzia je problém mindsetu

Väčšina slovenských e-shopov pri expanzii volí najmä Českú republiku. Tá už má prívlastok e-commercová veľmoc a pre slovenský e-shop to nemusí byť správna voľba. 

„Expanziu vnímam ani nie ako technický alebo biznisový problém, ale mindsetový toho ownera. Veľakrát je problém vnímať, že internet je celosvetový, a teda ten obchod sa nerobí iba v rámci Slovenska. Je to taký defaultný mindset, že vyrastajú z kamennej predajne, zabehnutého biznisu. Mindset treba trošičku posunúť ďalej a odstrániť predstavu o tom, že existujú v internete nejaké hranice, lebo v konečnom dôsledku neexistujú,“ prezradil Ivan Cingel a dodal, že existuje mnoho firiem, ktoré vedia klientovi pomôcť s expanziou a teda nič nemusí robiť sám. 

Chcete sa dozvedieť ďalšie užitočné rady a informácie od expertov na e-commerce? Vypočujte si epizódu podcastu Levosphere Marketing v praxi s názvom #299 E-COMMERCE PRIESKUM 2025: AI, expanzia a tvrdá realita trhu.

📊 Ak vediete e-shop, zapojte sa do nášho e-commerce prieskumu aj tento rok a pomôžte nám zmapovať aktuálny status quo budovania značiek a strategického nastavenia e-shopov na Slovensku. Viac informácií už čoskoro na našich a partnerských sociálnych sieťach.